退款政策

此設計款式屬於我們的「最終告別特賣」（Final Farewell Sale）系列——亦是 Meli Melo 最後推出的系列。所有銷售均為最終交易，因此我們將無法接受退貨、維修、退款或換貨申請。

感謝您成為我們品牌故事的一部分，並讓我們的設計在您的生活中找到歸屬。

在 Meli Melo，我們為所有訂單提供免費全球快速配送服務，確保您享有順暢無憂的購物體驗。以下是您需要了解的配送及退貨政策資訊：

全球配送選項

我們為所有訂單提供免費全球 DHL 快速配送服務。我們的貨運配送 100% 碳中和，支持我們對永續發展的承諾。

配送時間：

• 英國：下一個工作日中午 12:00 前送達。
• 歐洲：下一個工作日送達。
• 美國及加拿大：於第二個工作日結束前送達。
• 亞洲：2–3 個工作日送達。
• 世界其他地區：2–5 個工作日送達。

我們使用 DHL Express 全球最快速的可追蹤快遞服務，確保您的訂單能快速且安全地送達。

在 Meli Melo，我們為所有訂單提供免費全球配送服務，確保您享有順暢無憂的購物體驗。以下是您需要了解的配送及退貨政策資訊：

海關費用、關稅及稅項

歐盟訂單：

• 寄送至歐盟境內的訂單可能需在入境時支付海關費用、關稅及進口稅。相關費用由客戶自行負責。若您拒絕收件，任何產生的費用將從您的退款金額中扣除。

世界其他地區（英國及歐盟以外）：

• 所有寄送至歐盟以外地區的訂單均可能需支付進口關稅及稅費，相關費用不包含在商品零售價格內。若您拒絕支付海關費用，僅會在商品退回後辦理退款。

注意：國際訂單所產生的銷售稅及關稅均不可退款。我們建議您向當地海關部門查詢是否有關稅退還的可能性。

退貨與換貨

我們希望您喜愛您的 Meli Melo 購物體驗。若您因任何原因希望退回商品，可於收到訂單後 14 天內申請退款或換貨，並須於 28 天內將商品寄回。

• 客戶付費退貨：您需自行安排退貨配送並承擔相關運費。請使用具備追蹤功能的可靠快遞服務寄回商品，因若無法提供送達證明，Meli Melo 將不對遺失的包裹承擔責任。
• 商品必須保持完好且未使用狀態，並附有原始包裝。我們無法受理已損壞、使用過的商品，或客製化產品的退貨申請。
• 折扣商品退貨限制：享有 30% 或以上折扣的特價商品不適用於我們的產品保固服務。此類商品均以「現況出售」（as-is）方式銷售，恕不接受基於保固申請的更換、維修或退款。購買前請仔細查看商品狀況及銷售條款。

退款流程：

• 退款將於商品退回我們後進行處理。國際銀行處理退款可能需要 5–15 天時間，請您耐心等候。國際交易所產生的銀行手續費恕不予退還。

換貨：

• 換貨時，我們會提供購物抵用額（credit note）。對於非特價商品，若更換後的新商品價值較低，我們將退還差額。

維修

我們相信自家手袋具備持久耐用的品質，並提供 12 個月保固服務，涵蓋因製造問題所造成的維修（不包括金屬部件）。若您的手袋在保固期外受損，我們可提供維修報價。請聯絡我們並提供損壞部位的照片，以便我們進一步協助您。

折扣商品的保固限制

享有 30% 或以上折扣購買的特價商品不適用於我們的產品保固服務。此類商品均以「現況出售」（as-is）方式銷售，不符合保固申請所涵蓋的更換、維修或退款資格。購買前請仔細查看商品狀況及銷售條款。

取消訂單

作為歐盟客戶，根據《2000 年消費者保護（遠距銷售）規例》（DSRs），您有權在收到訂單後 7 個工作日內取消訂單。Meli Melo 亦保留在商品寄出前取消任何訂單並提供全額退款的權利。

透過提供免費全球配送服務、對永續發展的承諾，以及以客戶為本的退貨政策，我們致力於建立信任，提升您在 Meli Melo 的購物體驗。如有任何疑問或需要進一步協助，歡迎聯絡我們的客戶服務團隊，我們將竭誠為您提供幫助！