환불 정책

이 디자인은 **Final Farewell Sale(마지막 작별 세일)**의 일부로, meli melo의 마지막 컬렉션입니다.
모든 판매는 최종 판매로 처리되므로, 반품, 수선, 환불 또는 교환을 접수할 수 없습니다.

우리의 이야기에 함께해 주시고, 우리의 디자인이 여러분과 함께할 수 있는 특별한 공간을 마련해 주셔서 감사합니다.

meli melo는 모든 주문에 대해 무료 전 세계 특급 배송 서비스를 제공하여, 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 선사합니다.
아래에서 당사의 배송 및 반품 정책에 대해 알아야 할 모든 사항을 확인하실 수 있습니다.

글로벌 배송 옵션

모든 주문에 대해 무료 글로벌 DHL 특급 배송을 제공합니다.
당사의 배송은 100% 탄소 중립 방식으로 운영되며, 이는 지속가능성을 위한 우리의 약속을 실천하는 데 기여합니다.

배송 소요 시간:

• 영국: 다음 영업일 정오 12:00까지 배송.
• 유럽: 다음 영업일 배송.
• 미국 및 캐나다: 두 번째 영업일 종료 전까지 배송.
• 아시아: 2~3 영업일 이내 배송.
• 기타 지역: 2~5 영업일 이내 배송.

우리는 가장 빠른 글로벌 추적 배송 서비스 중 하나인 DHL Express를 이용하여, 고객님의 주문이 신속하고 안전하게 도착할 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

meli melo는 모든 주문에 대해 무료 전 세계 배송 서비스를 제공하여, 원활하고 편리한 쇼핑 경험을 선사합니다.
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통관, 관세 및 세금

EU 주문:

• EU 내 배송 주문은 국경 통관 과정에서 관세, 통관 수수료 및 수입 세금이 부과될 수 있습니다. 이러한 비용은 고객 부담입니다.
  배송 수령을 거부하는 경우, 발생한 모든 비용은 환불 금액에서 차감됩니다.

영국 및 EU 외 기타 지역:

• EU 외 지역으로 배송되는 모든 주문에는 소매 가격에 포함되지 않은 수입 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다.
  고객이 통관 관세 납부를 거부하는 경우, 제품이 당사로 반송된 후에만 환불 처리가 진행됩니다.

참고: 해외 주문에 부과된 판매세 및 관세는 환불되지 않습니다.
관세 환급 가능 여부는 해당 국가의 세관 기관에 문의하시기를 권장드립니다.

반품 및 교환

저희는 고객님께서 meli melo 제품을 마음껏 사랑하고 만족하시기를 바랍니다.
어떤 이유로든 구매하신 제품을 반품하고자 하는 경우, 주문 상품 수령일로부터 14일 이내에 환불 또는 교환을 요청하실 수 있으며, 제품은 28일 이내에 반송되어야 합니다.

• 고객 부담 반품: 반품 배송 준비 및 배송 비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
  meli melo는 배송 증빙이 없는 분실 배송 건에 대해 책임을 지지 않으므로, 반드시 추적 가능한 신뢰할 수 있는 배송 업체를 이용해 반송해 주시기 바랍니다.
• 제품은 완벽한 미사용 상태여야 하며, 원래 포장 상태로 반환되어야 합니다.
  손상되었거나 사용한 제품, 또는 맞춤 제작 제품에 대해서는 반품 처리가 불가능합니다.
• 할인 상품 반품 제외 사항: 30% 이상 할인된 가격으로 구매한 상품은 당사의 제품 보증 대상에 포함되지 않습니다.
  해당 상품은 현 상태 그대로(as-is) 판매되며, 보증 관련 청구에 따른 교환, 수선 또는 환불이 제공되지 않습니다.
  구매 전 상품 상태와 판매 조건을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

환불 절차:

• 반품 상품이 당사에 도착한 후 환불 절차가 진행됩니다.
  해외 은행의 환불 처리에는 5~15일이 소요될 수 있습니다. 국제 거래로 발생하는 은행 수수료는 환불 대상이 아닙니다.

교환:

• 교환 시에는 **크레딧 노트(credit note)**를 발행해 드립니다.
  세일 상품이 아닌 경우, 교환하려는 새 상품의 가격이 기존 상품보다 낮을 경우 차액을 환불해 드립니다.

수선

우리는 가방의 오래 지속되는 품질을 믿으며, 금속 부품을 제외한 제조상 결함에 대해 12개월 보증을 제공합니다.
보증 기간 이후 가방이 손상된 경우에는 수선 견적을 제공해 드립니다. 도움이 필요하신 경우, 손상 부위의 사진과 함께 문의해 주시기 바랍니다.

할인 상품 보증 제외 사항

30% 이상 할인된 가격으로 구매한 상품은 당사의 제품 보증 대상에서 제외됩니다.
해당 상품은 현 상태 그대로(as-is) 판매되며, 보증 관련 청구에 따른 교환, 수선 또는 환불 대상이 아닙니다.
구매 전 상품 상태와 판매 조건을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.

주문 취소

EU 고객의 경우, **소비자 보호(원거리 판매) 규정 2000(Consumer Protection (Distance Selling) Regulations 2000, DSRs)**에 따라 상품 수령 후 7영업일 이내에 주문을 취소할 권리가 있습니다.
또한 meli melo는 상품 발송 전 모든 주문을 취소하고 전액 환불 처리할 권리를 보유합니다.

무료 글로벌 배송, 지속가능성에 대한 약속, 그리고 고객 친화적인 반품 정책을 통해 meli melo는 고객과의 신뢰를 쌓고 더욱 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다.
궁금한 사항이나 추가 도움이 필요하신 경우, 고객 서비스 팀이 언제든지 도와드리겠습니다!